Nuestra misión es ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones y garantizar tu tranquilidad. Sabemos que en ocasiones puedes necesitar modificar o devolver tu pedido, por lo que hemos creado una política de reembolso clara y accesible para que puedas hacerlo con facilidad. A continuación, te explicamos cómo funciona.
Si cambias de opinión después de realizar tu compra, te ofrecemos la posibilidad de cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Para esto, es necesario que nos contactes dentro de las primeras 24 horas. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por teléfono o correo electrónico para procesar tu solicitud. Una vez que tu pedido esté en preparación o ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo, por lo que te pedimos revisar cuidadosamente los productos seleccionados antes de finalizar la compra.
Entendemos que en algunos casos puede que el producto que recibas no cumpla con tus expectativas. Si te encuentras en esta situación, dispones de 30 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución. Es fundamental que el producto esté en su empaque original, sin usar y en perfecto estado para que podamos procesar el reembolso. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso de manera oportuna. Queremos que este proceso sea lo más ágil posible para ti.
Los costos de envío relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error nuestro, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso. En estos casos, asumiremos todos los costos asociados con la devolución y te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
Para evitar inconvenientes con el envío de tu pedido, es importante que verifiques cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar tu compra. Si la dirección proporcionada es incorrecta y el pedido no puede ser entregado, lamentablemente no podremos emitir un reembolso. Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para intentar corregirlo antes del envío.
Estamos comprometidos con tu satisfacción, por eso si enfrentas cualquier problema con tu pedido o si el producto no cumple con tus expectativas, nuestro equipo estará encantado de asistirte. Nos esforzamos por ofrecer soluciones rápidas, ya sea a través de un reembolso, un cambio o una devolución. Sabemos que una buena experiencia de compra no termina con el envío del pedido, sino que incluye un servicio postventa impecable y transparente.
En Order-cs.com, trabajamos cada día para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que todas tus necesidades sean atendidas de la mejor manera posible. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo está a solo una llamada o correo de distancia, listo para ayudarte en todo lo que necesites. ¡Estamos aquí para ti!